ご注文、配送に関して

注文した商品はいつ届きますか？

お支払い方法によりお届けまでの日数が変わります。

【クレジットカード・代金引換払いの場合】
(1)月曜15：00以降～金曜14：59までのご注文 毎日15：00にご注文を締め切り、その翌日に弊社より発送いたします。お届けの地域により、到着日は異なります。『到着日までのめやす』をご参照ください。
(2)金曜15：00以降～土曜14：59までのご注文） 土曜15：00にご注文を締め切り、翌月曜に弊社より発送いたします（日曜の発送はございません）。お届けの地域により、到着日は異なります。『到着日までのめやす』をご参照ください。
(3)土曜15：00以降～月曜14：59までのご注文） 月曜15：00にご注文を締め切り、翌火曜に弊社より発送いたします（日曜の注文締め切りは行いません）。お届けの地域により、到着日は異なります。『到着日までのめやす』をご参照ください。

【振込（コンビニ・ペイジー）の場合】
ご注文時に送付されるメールに記載されているお支払い番号を持って、コンビニエンスストア・銀行ATMでお支払い手続きをお願いいたします。弊社にてお振込み完了の確認が取れた直後の15：00締め切り扱いとさせていただき、発送・到着日は上記クレジット・代引のサイクルに順じて手続きいたします。

配送日指定はできますか

ご注文日より5日目以降10日目以内で到着日のご指定が可能です（一部遠隔地に関してはご希望に添えない場合がございます。その際は別途ご連絡させていただきます。対象地域等、詳しくはこちらをご覧ください。）。
ただし、「振込」払いの場合、発送日に入金確認が間に合わなかった場合はその分到着が遅くなりますのでご了承ください。

配送日を変更したいのですが

締め切り時間前のご注文の場合、お手数ですが一度ご注文をキャンセルいただき、再度変更されたお日にちをご指定いただきご注文手続きをお願い申し上げます。
なお、締め切り時間を過ぎてからの到着日変更は、申し訳ありませんがお受けできません。
手続きに関してましてはこちらをご参照ください。

注文品を追加したいのですが

大変お手数ですが、基本的に再度ご注文を入れ直しいただくことになります。なお。ご注文締切を過ぎたご注文に関しては基本的に変更はできませんので、ご注文の際ご注意くださいませ。

賞味期限の目安はどのくらいでしょうか？

各商品詳細ページの下に商品発送時の残賞味期限を記載しております。この日数以上の商品をお届けいたします（その時の製造・在庫状況により変わります）。

賞味期限の指定はできますか？

その時の製造・在庫状況により商品出荷をさせて頂いておりますので賞味期限のご指定やご要望にはお応えいたしかねます。申し訳ありません。

注文を間違ってしまったので、変更・キャンセルをしたいのですが

下記の通りお手続きをお願いいたします。ご注文内容を変更の場合も一度キャンセルして頂き、再度ご注文をお願い申し上げます。 締め切りを過ぎた変更・キャンセルにつきましては商品の性質上お受けできませんので、ご確認の上ご注文をお願い申し上げます。

＜会員登録されているお客様＞
ご注文の締め切り前（毎日14:59まで）までであれば、マイページよりご自身でキャンセルが可能です。
マイページ

＜会員登録されずにご購入されたお客様＞
ご注文締切時間までのキャンセルに限り、お受けいたします（ご連絡の受信時間で可否を判断させていただきます）。 お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
お問い合わせフォーム

注文者と配送先が異なる場合、先方に金額が分かる納品書などは送られますか？

ご配送先には金額記載のない送付状を商品に同梱させていただきます。

注文したのに確認メールが届きません

ご注文完了後、数時間経っても「ご注文完了メール」が届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
 

1.お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

2.携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。
 

上記にて解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
弊社にて登録状態を確認いたしますので、対象のメールアドレスを以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム
 

当ショップではメールの不達を理由にしたトラブルに関しては一切責任を負いかねますのでご了承ください。

電話やFAXで注文はできますか

申し訳ありませんが、インターネット経由のみのご注文となっております。

1回の注文で複数個所に送付できますか

申し訳ありませんが、1回のご注文につき配送先は1か所とさせていただいております。複数個所配送をご希望の場合、お手数ですが配送先毎に分けてご注文ください。

宅配業務委託会社はどちらですか

ヤマト運輸でお送りいたします（常温・冷蔵・冷凍）。

商品が予定日に届きません

ヤマト運輸よりお届けしている「お荷物お届けのご案内」メールにて、お届け予定日時・伝票番号等をご連絡いたします。伝票番号より現在の商品の配送状況をご確認いただけます（下記ヤマト運輸ホームページよりお荷物の追跡が可能です）。

ヤマト運輸ホームページ
 

上記ヤマト運輸追跡システムにて伝票番号が登録されていない等、不明なエラーが発生した場合、お手数ですが速やかに下記お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。

お問い合わせフォーム

海外に配送したいのですが

申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。

送料に関して

送料はいくらですか

商品温度帯・配送地域により料金が異なります。「送料について」をご参照ください。

温度帯の異なる商品を注文した場合、送料はどうなりますか

冷蔵品と冷凍品の場合、同梱ができませんので別々の発送とさせていただき、両方の送料を頂戴いたします。常温品と冷蔵品の場合、特別なお申し出のない限り、一緒に同梱し、冷蔵便にてお送りさせていただきます。

なお、税込5,400円以上ご購入時の送料無料の適用は、それぞれの温度帯での合計金額が5,400円に達した場合となります。 （ex.冷蔵で6,000円、冷凍で3,500円のご購入の場合、冷蔵送料は無料、冷凍送料のみ発生します）

お支払いに関して

支払い方法は何がありますか

「クレジットカード払い」「前振込（コンビニエンスストア・ペイジー）」「代金引換」がございます。詳しくはご利用ガイド内「お支払い方法」をご覧ください。

振込期限を過ぎたため、お支払い番号が無効になってしまいました

ご注文の有効期限が切れており、ご注文自体がキャンセルとなっておりますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします（お届け日は当初のご注文時より遅くなります）。

「セキュリティコード」とはなんですか？

「セキュリティコード」とは、オンライン上での取引で使用されるカードが本当にお客様のお手元にあるか確認するための番号です。 お持ちのカードブランドにより、「セキュリティコード」の印字場所が異なります。

a, VISA/Master/JCB/Diners Clubのカードをお持ちの場合
「セキュリティコード」はカード裏面の署名欄の上または脇にある３ケタの数字となります。
※３ケタの前にある番号はカード発行会社により異なります。また、３ケタの数字のみ印字されている場合もございます。

b. American Expressをお持ちの場合
「セキュリティコード」はカード表面のカード番号の右上にある４ケタの数字となります。

なお、一部のカードで「セキュリティコード」が印字されていない場合がございます。
また、かすれてしまっている場合等「セキュリティコード」が不明な場合は、ご契約いただいておりますカード会社までお問い合わください。

会員（登録・情報）について

仮登録完了メールが届きません

仮登録後、数時間経っても「仮登録完了メール」が届かない場合は、以下の項目をご確認ください。
 

1.お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

2.携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。
 

上記にて解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
弊社にて登録状態を確認いたしますので、対象のメールアドレスを以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム
 

当ショップではメールの不達を理由にしたトラブルに関しては一切責任を負いかねますのでご了承ください。

会員登録のID・PASSを忘れてしまいました

こちらのページより会員登録の際にご設定いただいたメールアドレスをご入力ください。そのメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLを送付いたします。

購入するには会員登録が必ず必要ですか

ご登録いただかなくてもご購入は可能ですが、ポイント付与・ご自身でのキャンセル（締め切り時間前まで）ができません。また、業務用のお客様でも個人会員の方と同様の商品のみのご購入となりますのでご了承ください。複数回のご購入であれば、次回以降お客様情報の入力作業が省略され、過去の購入履歴・保有ポイント数などをご確認いただくことができ、大変便利ですので、ぜひご登録をお願いいたします。

個人会員・業務用会員の違いは何ですか

「個人会員」はご家庭などで中沢製品をお使いになる方向け（個人向け）、「業務用会員」は店舗、料理・製菓教室などで中沢製品をお使いになる方向けの会員種別です（法人向け）。業務用会員登録には店舗名や教室名が必要となり、個人会員とはご購入いただける商品が一部異なります。

会員登録内容を変更したいのですが

マイページ内「会員情報編集」よりご自身で変更していただけます。

NAKAZAWAポイントについて

「NAKAZAWAポイント」はどのようなしくみでしょうか

「中沢乳業e-shop」では、各商品のご購入でNAKAZAWAポイント（100円（税込）につき1ポイント）をプレゼントいたします。
1ポイント＝1円で次回以降のご購入でのお買い物にご利用いただけます。なお、ポイント獲得には会員登録が必要です。詳細は「ポイント制度について」をご覧ください。

現在の保有ポイントを確認できますか、有効期限はありますか

会員ページ内「ポイント照会」よりご確認いただけます。NAKAZAWAポイントの有効期限は最終ご利用日より1年間です。

その他

返品はできますか

「返品について」のページをご参照ください。

贈答用ののし・ラッピング等はありますか

申し訳ありませんが、現在のし・ラッピングの対応は行っておりません。

領収書が欲しいのですが

ご利用ガイド「お支払い方法」内の「領収書について」をご覧ください。

製品案内がほしいのですが

業務用会員の方は「マイページ」の「製品案内ダウンロード」よりダウンロードしていただけます。 （個人の方向けの製品案内は申し訳ありませんが現在ご用意がなく、お配りしておりません）